Le paiement
Sucrenature vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne, par :
– Cartes de Paiement :
Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements suivantes :
Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Aucune information relative à votre paiement n’est donc conservée chez Sucrenature.
Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction.
– Paypal
Attention, ce mode de paiement ne peut pas être proposé pour un panier contenant des produits issus de plusieurs ventes.
– Paylib :
Ce service permet de payer en ligne sans avoir à renseigner ses coordonnées bancaires. A noter que seuls les membres ayant souscrit au préalable à cette option auprès de leurs établissements bancaires (BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale) peuvent accéder à ce moyen de paiement.
Lors de votre inscription, votre banque vous a fait parvenir un identifiant et un mot de passe vous permettant de valider vos paiements. Vous pourrez ainsi les utiliser en toute sérénité pour régler vos achats sur notre site, dès lors que le logo sera visible au moment de la validation de commande.
– Payplug :
– Cartes prépayées :
Disponible et rechargeable (de 20 à 250€) en buraliste, kiosque ou maison de la presse, la carte prépayée n’est pas nominative et s’utilise de la même manière qu’une carte bancaire. Votre paiement reste sécurisé et vos achats ne sont pas liés avec votre carte de paiement.
Les modalités de paiement
Pour vos paiements par carte
Après avoir saisi vos coordonnées bancaires ou sélectionner la carte de paiement pré-enregistrée du programme Paiement express, un échange s’établit entre nos serveurs et ceux de nos partenaires de paiement. Si le paiement est accepté et votre commande définitivement validée, un email de confirmation vous est envoyé. Votre compte bancaire est alors débité au plus tard, le lendemain de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le paiement de votre commande est prélevé de votre compte bancaire à la fin du mois en cours.
Pour vos paiements par Paypal
Le paiement par Paypal vous est également proposé.
Pour tout savoir sur le paiement par Paypal, rendez-vous sur www.paypal.fr.
Sécurité de Paiement
Pour la sécurité des transactions, Sucrenature utilise des plateformes de paiement sécurisé de nos partenaires bancaires, dont la liste détaillée vous est fournie dans nos CGV.
Lors du paiement vos coordonnées bancaires sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d’éviter les abus et les fraudes.
Ce processus est basé sur le protocole HTTPS (implémentation de SSLv3 ou TLSv1 sur HTTP), l’un des plus robustes aujourd’hui. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de sauvegarder les coordonnées de votre carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats sur notre site.
Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires.
Les règles d’utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l’obligation de couvrir le risque d’une utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.
Sucrenature accorde une attention particulière aux différentes mesures mises en place contre la fraude qui met en danger les consommateurs et leur confiance dans le commerce en ligne.
Aussi, afin d’assurer une meilleure sécurité des paiements lors des transactions sur nos sites et applications, nous effectuons des vérifications nous permettant de contrôler les transactions des commandes passées sur Sucrenature.
Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, nous pouvons être amenés à annuler une commande ou demander au préalable si nécessaire des informations et documents complémentaires afin de finaliser la commande.
Pour plus d’informations concernant les données détenues par Sucrenature vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité et Protection de la Vie Privée
Est-il possible d’être débité à l’expédition ou de payer à la livraison ?
Sucrenature organise des ventes événementielles pour le compte de producteurs partenaires qui définissent à l’avance une quantité de produits à proposer pour chaque opération.
Le fait de valider une commande implique son retrait immédiat du stock. Nous ne pouvons donc nous permettre de bloquer une commande dont le paiement ne serait effectivement pas validé. Une fois la vente clôturée, nous passons commande auprès de notre fournisseur de l’ensemble des produits qui ont été réservés, afin de vous les expédier dans les meilleurs délais.
Problèmes liés à la validation du paiement
Malgré la mobilisation de Sucrenature et la qualité de notre interface bancaire développée par nos partenaires de paiement, des dysfonctionnements informatiques peuvent apparaître lors du paiement de vos achats.
Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?
Il est possible que votre banque ne donne pas une autorisation spontanée en émettant des réserves sur votre paiement.
Il arrive également que nos partenaires de paiement ne nous communiquent pas immédiatement l’accord de votre banque, même dans le cas où votre solde est créditeur.
Dans les deux cas, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous conseillons alors de contacter votre banque afin d’être informé des modalités d’acceptation de paiement par Internet qu’elle propose. En fonction de la réponse de votre banque, vous pourrez par la suite passer une nouvelle commande.
A quel moment et où trouver ma facture ?
Votre facture apparaît sur votre compte dès que votre commande quitte nos entrepôts. En aucun cas elle ne sera jointe au colis. Vous aurez donc le loisir de faire parvenir, en toute sérénité, les commandes destinées à être offertes directement à leurs bénéficiaires.
Chacune de vos factures sera visualisable depuis notre rubrique Mes commandes, et reprendra le détail des articles qui vous auront été expédiés.
Vos factures sont uniquement disponibles au format PDF. Si vous ne disposez pas du logiciel de lecture Adobe Acrobat, nous vous invitons à le télécharger ici.
L’impression de vos factures sera possible depuis votre domicile. Toutefois, si vous ne disposez pas d’imprimante ou rencontrez des difficultés pour ouvrir les documents au format PDF, vous avez la possibilité de nous demander l’impression de la facture, via la rubrique Aide/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes.
La sécurité
La sécurité du site Sucrenature constitue un travail de tous les jours d’équipes dédiées à ce sujet spécifique.
Afin d’apporter à nos membres la sécurité nécessaire tout en conservant le confort habituel de navigation, plusieurs dispositifs sont en place aujourd’hui.
La rubrique « Informations complémentaires » détaille les principes de base qui sont respectés par Sucrenature ainsi que des recommandations sur le comportement à adopter en tant que membre de notre site.
Sécurité de Paiement
Pour la sécurité des transactions, Sucrenature utilise des plateformes de paiement sécurisé de nos partenaires bancaires, dont la liste détaillée vous est fournie dans nos CGV.
Lors du paiement vos coordonnées bancaires sont chiffrées sur votre ordinateur puis transmises sous forme inintelligibles à destination de serveurs seuls capables de les déchiffrer. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d’éviter les abus et les fraudes.
Ce processus est basé sur le protocole HTTPS (implémentation de SSLv3 ou TLSv1 sur HTTP), l’un des plus robustes aujourd’hui. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de sauvegarder les coordonnées de votre carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats sur notre site.
Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires.
Les règles d’utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l’obligation de couvrir le risque d’une utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.
Sucrenature accorde une attention particulière aux différentes mesures mises en place contre la fraude qui met en danger les consommateurs et leur confiance dans le commerce en ligne.
Aussi, afin d’assurer une meilleure sécurité des paiements lors des transactions sur nos sites et applications, nous effectuons des vérifications nous permettant de contrôler les transactions des commandes passées sur Sucrenature.
Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, nous pouvons être amenés à annuler une commande ou demander au préalable si nécessaire des informations et documents complémentaires afin de finaliser la commande.
Pour plus d’informations concernant les données détenues par Sucrenature, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité et Protection de la Vie Privée
Données confidentielles
Votre mot de passe ainsi que les liens de connexion au site Sucrenature envoyés dans nos courriels sont des informations à votre unique attention et sont dites confidentielles.
Les courriels Sucrenature, les liens et mots de passe ne doivent jamais être transmis à d’autres personnes pour éviter tout risque d’usurpation d’identité.
Logiciels malveillants
Les infrastructures Sucrenature sont protégées des malware (virus, trojans, vers, spyware…), néanmoins la sécurité de votre poste client et de votre réseau reste de votre responsabilité.
Nous vous recommandons d’avoir un antivirus à jour sur votre ordinateur, de ne pas laisser n’importe qui accéder à votre réseau domestique filaire ou Wifi et de bien vérifier que vos communications avec internet sont légitimes.
Vous pouvez également installer un pare-feu sur votre ordinateur.
Usurpation/ Hameçonnage/ Phishing
Parce que Sucrenature vous garantit une navigation parfaitement sécurisée, votre identifiant ainsi que votre mot de passe ne vous seront jamais demandés. Sucrenature ne vous sollicitera jamais par email pour obtenir des informations personnelles ou financières. Vous ne devez communiquer les informations relatives à votre compte qu’après vous être connecté au site http://www.sucrenature.com (.fr) directement via votre navigateur.
Si vous recevez un email de Sucrenature qui vous semble frauduleux, prévenez-nous en le transférant à l’adresse: info@sucrenature.com. Sachez que nous travaillons avec les autorités compétentes pour appréhender et poursuivre en justice les fraudeurs et les usurpateurs d’identité.
Si vous soupçonnez que votre compte Sucrenature a été usurpé, contactez nous au plus vite.
En cas de fraude de votre carte de paiement, merci de vous rapprocher de votre banque.
Connexion à notre site depuis nos emails
L’accès à Sucrenature depuis les emails qui vous sont adressés est totalement sécurisé et garantit la protection de vos données personnelles. En effet, lors de votre première connexion, notre site vous propose de retenir vos paramètres de connexion via un cookie.
Après avoir renseigné vos identifiants habituels, il vous suffit de cocher la case « mémoriser mes identifiants » et de cliquer sur « valider » pour que ceux-ci soient stockés sur votre poste. Lors des connexions suivantes, notre portail vous orientera directement vers les paramètres préalablement enregistrés.
Une case à cocher, un clic sur « Valider », et le tour est joué !