Les retours et remboursements
Sucrenature a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :
- Si celui-ci ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour.
- Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente.
Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable.
Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange mais sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.
Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement.
Les remboursements sont effectués via les plateformes de paiement sécurisé développées par nos partenaires bancaires dont la liste détaillée est fournie dans nos CGV.
Délai de rétractation
Le client dispose, conformément à la règlementation nationale et européenne (dispositions de l’article L.221-20 du Code de la Consommation), à compter de la date de livraison de sa commande, d’un délai de quatorze (14) jours francs pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalités, à l’exception des frais de retour. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, et en cas de demande de remboursement des produits, la SAS SUCRENATURE remboursera le Client sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire correspondant à télécharger ici.
1. Signalez votre intention de retourner un produit :
• Si le motif de retour est lié au droit de rétractation : rendez-vous sous 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis, dans la rubrique « Aide & Contact / Mon Espace / Questions relatives à mes commandes », sélectionner ensuite la commande concernée par votre demande de retour, puis cliquez sur le lien « Je souhaite retourner un produit » situé en bas de la page.
• Effectuer une demande de retour en cas de non-conformité du produit : si le motif de retour est lié à un autre motif que celui du droit de rétractation, sélectionnez la commande concernée par votre demande dans la rubrique « Aide & Contact / Mon Espace / Questions relatives à mes commandes », puis cliquez sur la question « Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?» situé en bas de page.
2. Renseignez le formulaire de demande de retour :
• Indiquez le motif de retour à l’aide du menu déroulant et validez votre choix
• Imprimez vos documents de retour ou, si vous ne disposez pas d’imprimante. demandez leur envoi par courrier à notre Service Retours Sucrenature
3. Les frais de livraison retours et mode de retour :
• Droit de rétractation : suite à la procédure de retour indiquée sur le site, nous vous ferons parvenir l’étiquette sur laquelle figure l’adresse de notre Service des Retours, qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés. Toutefois, les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. A noter que dans le cadre du retour, votre colis ne pourra être déposé dans un point de retrait.
• Demande de retour en cas de non-conformité du produit : les frais de livraison retour sont offerts par Sucrenature. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.
•Les retours de marchandises sont soumis aux conditions suivantes :
Si les produits nécessitent d’être renvoyés, ils doivent l’être dans les quatorze jours francs suivants la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Le retour des produits ne pourra être accepté que s’ils sont dans leur état d’origine. Le produit devra être impérativement retourné en bon état, non ouvert, dans son emballage d’origine qui devra être complet et intact, en parfait état de revente, et accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, garanties et documentations ainsi que d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront ni remboursés ni échangés.
Les produits devront être retournés en Colissimo Recommandé à l’adresse de la SAS SUCRENATURE ; à savoir : 20 Rue de Fourqueux 78100 Saint-Germain-En-Laye
4. Préparez votre colis retour :
• Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
• Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine
• Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis
• Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée
Les modalités de remboursement
La demande de retour est un préalable indispensable à l’acceptation et au remboursement des produits retournés, que celui-ci concerne un droit de rétractation ou un retour de produits non conformes. Au moment de cette demande, nous vous expliquons la procédure à respecter pour retourner vos produits.
Dès que le colis retourné est enregistré dans nos entrepôts, deux emails vous sont automatiquement envoyés :
- Le premier vous informe de l’acceptation du retour
- Le deuxième vous fait part de la demande de remboursement
Une demande de remboursement est ensuite automatiquement engagée.
Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement, un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.
Pour toutes questions complémentaires vous pouvez vous rendre dans la rubrique Aide/ Mon espace/ Questions relatives à mes commandes.
Les conditions de remboursement suite à une annulation
Dès que vous effectuez votre commande, l’annulation de votre commande ne peut plus être effectuée.
Les conditions de remboursement suite à un retour de produits
La demande de retour est une condition indispensable à l’acceptation et au remboursement des produits retournés. Au moment de cette demande, nous vous expliquons la procédure à respecter pour retourner vos produits. Les colis retournés ne correspondant pas à une demande effectuée au préalable sur le site Internet ne seront pas acceptés.
Dès que le colis retourné est enregistré dans nos entrepôts, deux emails vous sont automatiquement envoyés :
• Le premier vous informe de l’acceptation du retour
• Le deuxième vous fait part de la demande de remboursement
Une demande de remboursement est ensuite automatiquement transmise à votre banque, dans le cas où vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement. Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.
J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme
Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que les produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en vous rendant dans la rubrique Aide/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes.
Le paiement
Sucrenature vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne, par :
– Cartes de Paiement :
Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements suivantes :
Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Aucune information relative à votre paiement n’est donc conservée chez Sucrenature.
Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction.
– Paypal
Attention, ce mode de paiement ne peut pas être proposé pour un panier contenant des produits issus de plusieurs ventes.
– Paylib :
Ce service permet de payer en ligne sans avoir à renseigner ses coordonnées bancaires. A noter que seuls les membres ayant souscrit au préalable à cette option auprès de leurs établissements bancaires (BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale) peuvent accéder à ce moyen de paiement.
Lors de votre inscription, votre banque vous a fait parvenir un identifiant et un mot de passe vous permettant de valider vos paiements. Vous pourrez ainsi les utiliser en toute sérénité pour régler vos achats sur notre site, dès lors que le logo sera visible au moment de la validation de commande.
– Payplug :
– Cartes prépayées :
Disponible et rechargeable (de 20 à 250€) en buraliste, kiosque ou maison de la presse, la carte prépayée n’est pas nominative et s’utilise de la même manière qu’une carte bancaire. Votre paiement reste sécurisé et vos achats ne sont pas liés avec votre carte de paiement.